Comment demander un remboursement
En tant que client particulier, vous avez 30 jours naturels depuis que vous recevez le produit pour communiquer votre décision de le retourner, sans avoir à le justifier. Cette extension du commerce ne réduit pas le droit légal de se retirer de la 14 les jours ou les droits pour les produits défectueux.
- Écrivez à info@altasec.es indiquant votre nom, votre numéro de commande et les éléments que vous souhaitez retourner. La communication sans ambiguïté est suffisante; le formulaire ci-dessous est facultatif.
- Il envoie les produits dans le 14 jours civils après votre communication. Il protège bien le contenu et préserve le bon d'expédition.
- Adresse de retour : Secursmart Distribucion SL — Altasec, Av. de las Palmeras 18, nave D 1, 28350 Ciempozuelos, MadridEspagne.
Le coût direct du transport de retour en échange d'opinions est à la charge du client. Si le produit est défectueux, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, il est traité comme une garantie et n'applique pas cette règle de dépenses.
État du produit
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Vous ne réagirez qu'à une diminution de valeur causée par une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour connaître sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Elle comprend les accessoires reçus et, si possible, l'emballage d'origine; l'absence d'emballage n'exclut pas en soi le retrait.
Remboursement
Nous rembourserons les montants correspondants, y compris les frais de livraison ordinaires dans un remboursement total, par le même moyen de paiement, sauf convention expresse, sans frais pour le remboursement. Le supplément d'un mode de livraison plus cher choisi par le client n'est pas retourné. Le remboursement est effectué à l'intérieur du 14 jours naturels de la communication; nous pouvons la tenir pour recevoir les marchandises ou une preuve de leur retour, quoi qu'il arrive en premier.
Exceptions
Les exceptions légales ne s'appliquent que lorsqu'elles correspondent à l'article spécifique, par exemple les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, et doivent être déclarées avant la passation de marché. L'installation ou l'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement le droit de retour Tous les produits.
Modèle de retrait facultatif
À l ' attention de Secursmart Distribucion SL, Av. de las Palmeras 18, nave D 1, 28350 Ciempozuelos, MadridCourriel : info@altasec.es.
Je renonce par la présente à mon contrat de vente des marchandises suivantes:
Article s) et numéro d'ordre:
Date de la commande et réception:
Nom du consommateur:
Adresse du consommateur:
Date:
Signature (seulement sur papier):
Pour en savoir plus: règles de protection des consommateurs.
← Retour à Centre d’aideDernière mise à jour 11 de novembre 2026.