Cómo solicitar una devolución
Como cliente particular, dispones de 30 días naturales desde que recibes el producto para comunicar tu decisión de devolverlo, sin necesidad de justificarla. Esta ampliación comercial no reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días ni los derechos por productos defectuosos.
- Escribe a info@altasec.es indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Basta una comunicación inequívoca; el formulario de abajo es opcional.
- Envía los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Protege bien el contenido y conserva el justificante de envío.
- Dirección de devolución: Secursmart Distribucion SL — Altasec, Av. de las Palmeras 18, nave D 1, 28350 Ciempozuelos, Madrid, España.
El coste directo del transporte de devolución por cambio de opinión corre a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, se tramita como incidencia de garantía y no se aplica esta regla de gastos.
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás por una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Incluye los accesorios recibidos y, siempre que sea posible, el embalaje original; la falta del embalaje no excluye por sí sola el desistimiento.
Reembolso
Reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria en una devolución total, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso, sin cargos por el reembolso. No se devuelve el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente. El reembolso se realiza dentro de los 14 días naturales desde la comunicación; podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones
Las excepciones legales se aplicarán únicamente cuando correspondan al artículo concreto, por ejemplo bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, y se informará antes de contratar. La instalación o apertura del embalaje no elimina automáticamente el derecho de devolución de todos los productos.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Secursmart Distribucion SL, Av. de las Palmeras 18, nave D 1, 28350 Ciempozuelos, Madrid. Email: info@altasec.es.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Artículo(s) y número de pedido:
Fecha de pedido y recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Más información: normativa de protección de consumidores.
← Volver al centro de ayudaÚltima actualización: 11 de noviembre de 2026.